Risikomanagement: Sicherheit und Qualität im Fokus
Unser Labor arbeitet nach einem umfassenden Risikomanagementsystem, das sich an den Vorgaben der Rili‑BÄK sowie der DIN EN ISO 15189 orientiert. Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und durch klare Prozesse zu minimieren.
Worauf wir unseren Fokus legen:
- Risiken, die die Patientensicherheit oder den Datenschutz beeinträchtigen könnten
- Risiken, die die Qualität der Laborergebnisse beeinflussen
- Organisatorische und betriebliche Risiken, die fachliche, rechtliche oder wirtschaftliche Aspekte betreffen
In allen Phasen des diagnostischen Prozesses – Präanalytik, Analytik und Postanalytik – können Risiken entstehen.
Präventive Maßnahmen zur Risikominimierung
Damit Risiken möglichst gar nicht erst entstehen oder im Prozess abgefangen werden, setzen wir auf:
- klar definierte und standardisierte Arbeitsprozesse
- automationsgestützte Abläufe und technische Sicherheitsmechanismen
- interne und externe Qualitätskontrollen
- technische und medizinische Validierung aller Befunde
- kontinuierliche Schulungen des Personals
- regelmäßige Gerätewartungen und Notfallpläne (z.B. Notstromversorgung, Datensicherung)
- systematische Analyse von Fehlern und Befundkorrekturen
Diese Maßnahmen schaffen Transparenz, Sicherheit und Stabilität – auch in anspruchsvollen diagnostischen Situationen.
Trotz umfassender Maßnahmen und modernster Technik lässt sich ein verbleibendes Restrisiko nicht vollständig ausschließen. Die wesentlichen Restrisiken sind:
- Restwahrscheinlichkeit menschlicher Fehler
(z. B. Probenverwechslung, Kommunikationsfehler, Fehlinterpretationen, Bedienfehler) - Unvorhersehbare technische Störungen
(z. B. kurzfristige Geräteausfälle, Softwarefehler, Verzögerungen in der Befundübertragung) - Analytische Einschränkungen
- Unvermeidbare Schwankungen in quantitativen Verfahren (Messunsicherheit)
- Risiken durch externe Einflussfaktoren
- Restrisiken durch höhere Gewalt
- (z. B. Stromausfall, Wasserschäden)
(z. B. begrenzte Sensitivität/Spezifität bestimmter Methoden)
(z. B. Störfaktoren; Temperatur-/Lichteinflüsse)
Gemäß unserer internen Risikoanalysen liegt das verbleibende Risiko für Labormitarbeitende nach Implementierung aller Maßnahmen im niedrigen Bereich.
Wir kennen diese Restrisiken, bewerten sie strukturiert und sichern sie durch Kontrollmechanismen sowie Notfallpläne ab, sodass das verbleibende Risiko jederzeit beherrschbar bleibt und eine zuverlässige sowie sichere Labordiagnostik gewährleistet ist.
Beschwerdemanagement
Wir im Medizinischen Labor Rostock legen großen Wert auf das Feedback und die Zufriedenheit unserer Patienten und Nutzer.
Ein wesentlicher und wertvoller Bestandteil unserer bestmöglichen und qualitätsgesicherten Labordiagnostik sowie Patientenversorgung ist unser seit vielen Jahren etabliertes und effizientes Beschwerdemanagement. Reklamationen bieten uns die Möglichkeit, uns kontinuierlich zu verbessern und unsere Prozesse zu optimieren.
Sollten Sie einmal Anlass zu einer Beschwerde haben, möchten wir Ihnen ein transparentes und einfaches Verfahren zur Verfügung stellen.
Möglichkeiten zum Einreichen einer Beanstandung oder Beschwerde:
Nutzen Sie unser Online-Beschwerdeformular auf unserer Homepage, um Ihre Beschwerde schnell und unkompliziert einzureichen.